Rückgabe & Retour bei Aiku24

Bei Aiku24 kaufst du sorgenfrei ein. Rückgaben sind einfach, schnell und kostenlos. Diese Seite erklärt dir alle Schritte und Bedingungen klar und verständlich.

Rückgabefrist

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Warenerhalt zurückgeben. Die Frist beginnt mit der Zustellung bei dir. Bewahre bitte die Versandbestätigung und den Lieferschein auf.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht beträgt ebenfalls 30 Tage. Siehe unsere separate Widerrufsbelehrung für Details.

So funktioniert die Rücksendung – Schritt für Schritt

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreibe an [email protected]. Nenne deine Bestellnummer und die zu retournierenden Artikel.
2. Rücksendelabel anfordern: Wir senden dir per E-Mail ein vorfrankiertes Label zu. Du musst nichts bezahlen.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Drucke das Label aus. Klebe es gut sichtbar auf das Paket.
4. Paket abgeben: Gib das Paket bei der Post oder einer Paketstation ab. Du erhältst dort einen Einlieferungsbeleg. Hebe ihn bitte auf.

Damit ist alles erledigt. Wir informieren dich, sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist.

Kostenlose Rücksendung

Die Rücksendung ist kostenlos. Wir tragen alle Rücksendekosten für dich. Es fallen keine versteckten Gebühren an.

Das vorfrankierte Rücksendelabel erhältst du bequem per E-Mail. Du musst keine Marke kaufen und nichts vorstrecken.

Erstattung

Nach Wareneingang erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen. Die Gutschrift erfolgt automatisch auf dein ursprünglich genutztes Zahlungsmittel.

Beispiele:

• Kreditkarte: Gutschrift auf deine Karte.
• PayPal: Gutschrift auf dein PayPal-Konto.
• Vorkasse/Überweisung: Rücküberweisung auf dein Bankkonto.

Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung ausgelöst wurde. Je nach Zahlungsanbieter kann die finale Buchung wenige Tage abweichen.

Zustand der Ware

Bitte sende Artikel wenn möglich im ursprünglichen Zustand zurück. So gelingt die reibungslose Erstattung.

• Unbenutzt und unbeschädigt, funktionsfähig und vollständig.
• Mit allen Etiketten und Anhängern am Produkt.
• Originalverpackung wenn möglich, aber nicht zwingend erforderlich.
• Kleine Gebrauchsspuren durch Anprobieren oder Auspacken sind in Ordnung.

Verpacke die Ware transportsicher. Nutze nach Möglichkeit die Versandverpackung oder eine vergleichbare stabile Schachtel. Füge Lieferschein oder eine kurze Notiz mit Bestellnummer bei. So kann das Lager deine Retoure schneller zuordnen.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Artikel sind aus Gründen der Hygiene oder aufgrund der Anfertigung ausgenommen. Folgende Kategorien sind in der Regel nicht oder nur eingeschränkt rückgabefähig:

• Hygieneartikel, die entsiegelt oder geöffnet wurden (zum Beispiel geöffnete Kosmetik, Rasur- oder Körperpflegeprodukte).
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
• Verderbliche Waren oder Artikel mit kurzer Haltbarkeit.

Wenn du unsicher bist, frage vor der Rücksendung kurz per E-Mail nach. So vermeiden wir unnötige Laufwege.

Tipps für eine schnelle Bearbeitung

• Nutze immer das vorfrankierte Rücksendelabel von Aiku24.
• Lege die Bestellnummer deutlich sichtbar ins Paket.
• Hebe den Einlieferungsbeleg bis zur Erstattung auf.
• Vermeide lose Kleinteile. Sichere Zubehörteile in Beuteln oder Originaltüten.

Rücksendeadresse

Bitte richte alle Rücksendungen an folgende Adresse:

AIKU Trading GmbH
Pfaffenberger Weg 288
42659 Solingen

Häufige Fragen

Muss ich den Rücksendegrund angeben?
Nein. Ein kurzer Hinweis hilft jedoch bei der Qualitätsprüfung.

Kann ich mehrere Artikel in einem Paket zurücksenden?
Ja. Lege bitte alle betreffenden Bestellnummern bei.

Was passiert bei beschädigter Ware?
Melde Transportschäden bitte sofort mit Fotos per E-Mail. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung.

Ich habe kein Druckergerät.
Melde dich bei uns. Wir finden eine Lösung, zum Beispiel einen QR-Code oder den Versand eines Labels.

Transparenz und Vertrauen

Rückgabe ist bei Aiku24 unkompliziert, transparent und kostenlos. Wir stehen zu unseren Produkten und möchten, dass du ohne Risiko einkaufst. Mit der schnellen Erstattung in 2–4 Werktagen erhältst du dein Geld zügig zurück.

Kontakt

Fragen zur Retoure? Unser Team hilft dir gerne weiter.

E-Mail: [email protected]
Telefon: 000000

Teile uns am besten deine Bestellnummer mit. So können wir dir schneller helfen.

Wichtige Hinweise zum Widerruf

Dein Widerrufsrecht beträgt 30 Tage ab Erhalt der Ware. Die Rückgabe über unser kostenfreies Retourenlabel ist der einfachste Weg. Rechtliche Details findest du in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

Zusammenfassung der wichtigsten Punkte

• Rückgabefrist: 30 Tage ab Warenerhalt.
• Kosten: Rücksendung ist kostenlos, Label per E-Mail.
• Erstattung: 2–4 Werktage nach Wareneingang, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
• Kontakt: [email protected], Telefon 000000.
• Adresse: AIKU Trading GmbH, Pfaffenberger Weg 288, 42659 Solingen.
• Zustand: Unbenutzt, vollständig, mit Etiketten; Originalverpackung wenn möglich.
• Ausnahmen: Entsiegelte Hygieneartikel, personalisierte Produkte, verderbliche Waren.